学术之路“十一条不回应咨询顾问”重磅上线,请知悉后再交流!
学术之路自2015年3月11日上线以来,已经走过了1935个日日夜夜!感谢大家对我们的支持与理解。当前关注学友达到66000人次,如何服务好这么多读者朋友是当前摆在我们面前的一个重大课题?一方面高效有品质的服务需要投入的时间与精力是巨量的,假如一年内单独为一位学友支出1分钟的时间,那么总时长达到1100个小时,即137.5个工作日时长。而短短的1分钟可以做什么事情呢?可以回复一个表情及与阅读理解一则普通提问。
如果想回应读者一个小问题(如请问可否给我发一下学术之路之前刊载的**大学法学院2020年拟录取名单?),大致需要的时长是这样的:5s看到消息+10s阅读完消息+10s确认是否发过+10s打开浏览器或者公众号+10s校对问题(很多时候问题都是各种简写或专属称谓,如九推)+10s检索一下+确认是否得到答案,如果不能再次修正检索,消耗N秒+得到答案10s优化或者编辑答案(如检索到的链接是一个超级长的链接,得用微信打开,发个短的给你吧)+10s等待+N秒后的回复,你以为这就完成了,想错了。需要加上+在吗?等客气开始30s+直接给你发截图,你得先写成文字30s没了+你不可能24小时在线吧,打开电脑不用时间,网速或者手机卡一下不很正常,你怎么确定他只有这一个问题?你怎么保证你正处于工作状态?你以为微信公众号后台如微信好友聊天一样方便吗?你怎么确定一个小时内不会出现第1分钟的时候A问一个问题,第29分钟的时候B问一个问题,54分钟的时候C问一个问题。从时间效果来看,A、B、C从发出问题到得到答案各自只花费了5分钟,而你的时间消耗为半个小时,甚至一个小时。
以上常识希望大家能够理解,特别是在实际生活种,客观现实比这更复杂,消耗的时间更长。一个小问题平均耗时预估为10分钟,而我们在日常生活中普遍不是一个问题,至少表面上不是一个疑问,请参见下面的十一条不回应。
根据大家的需求,截止当前我们累计创建了200个交流群组(解散10多个),虽然不少群组的交流频次很低,但是每个月5条信息量就意味着1000条信息量了,假如我们想都获取到,那么付出的时间也是非常可观地。于此同时,很多学友不喜欢群组交流,特别希望加好友进行互动交流,这也产生不小的工作量,于是赵广开彻底关闭了群组加好友的功能,但是这也产生不少误会:你赵广开以为你是谁啊,加好友都不同意,群组内@你也不回应!!另外群组内我发个广告怎么了?又不是经常发。同时我们也不得不承认每个人都有寻求他人帮助的时候,一年有个1-3次很正常,给我投个票吧,给我点个赞吧,关注一下这个公众号吧,僵尸粉测试、我某某好友(亲人)现在急需你的帮助.....我现在开始代购业务啦!我朋友圈打卡英语学习啦!...反正是多样的人生,这很正常,也都理解,但是假如都成为我们个人朋友圈的常态,那真的无法忍受啊!!
所以,不加好友应该成为必然的选择,必须寻求其他解决办法。交流群组是一个比较好的方式,不过很多人有2个不符合实际情况的期待“一是群组得解决我的疑问,即我问了问题得有人回复,最好解决掉;二是群组应该经常活跃,相互交流,甚至不分时间,每天几百条信息。”这是2个很不好的期待,对于第一个期待,部分好友就变成了群组内@群主,或者吵着加好友单独咨询。
此时,一个非常现实的困境是“一个陌生人有一个问题想寻求你的帮助,你们之间的交集很少,又不方便群组交流或者没有进入对应群组,怎么办?”上文我们已经否定了加好友的建议,毕竟我们见过太多问完之后说都不说把你删除了,或者后来开始在朋友圈做微商了等等。即便没有这些行为,几千个好友手机真的卡的要死!经过一年多的探索,我们终于找到了解决办法。
那就是可以添加我们成为你的咨询顾问,直接在公众号内留言,顾问就可以看到你的留言,而且不用添加好友。当然还有一个好处,就是你得关注我们的服务号以及我们可以尝试做一些盈利探索。毕竟137.5*10=1375个工作日时长,得有一定的收入才能更好的服务啊!咱们不求多,一个工作日200块钱可以吧,毕竟现在招一个这样待遇的客服已经招不到了。(客服的成本为基本工资+五险一金+其他福利+基本办公支出,没有10000元是下不来的,参见:疫情间我的经济账单!与我建议你千万别学赵广开~~~~~~)